“这位顾客您好,我就是这层楼的楼层经理,您有什么事情就跟我讲吧。”
庄颜一回头,看见楼层经理不知道什么时候已经站在了她的身后,而且不仅是一个人,她的身边还站着对面柜台的售货员。
“颜小姐,经理在你就少说两句,不是我说,咱们作为售货员真的不该这么跟顾客说话不是吗?”
女人贬低着庄颜一句,然后又走到了顾客的身边,两个女人目光交汇,像是有某种深刻的含义。
“您先消消气,别为了别人的错误惩罚您自己啊,我们楼层经理向来维护顾客的利益,您放心,她会帮您全权处理好的。”
“哼,这还算句人话。”
顾客别着身体一座,看身边那个包装的袋子还是气不打一处来。
楼层经理把庄颜拉到了一边,“怎么回事?你们真的是忘记付货了吗?”
庄颜其实也说不准,第一这顾客不是自己照顾的,第二这段时间的确很忙,她其实也没办法确定。
“经理抱歉,我真的记不清楚了,我希望能调一下录像看看。”
楼层经理其实在心里还是维护庄颜的,一来庄颜业绩好也勤奋,这些不用别人说,她每天在这楼层巡视都是看的真切。而来庄颜在商场里的身份不言而喻,而且已经有领导再点她的话,说庄颜再这个月末之后,就会去办公室跟自己平起平坐了。
楼层经理紧了紧眉心,“不是我不帮你,但是你也知道商场这么多层楼,每天来往的顾客也多,如果没个明确的时间,难不成要把开业到现在的监控全部调出来一个个的看吗?别说技术部不愿意,就算是你和我去做这件事情,估计没个几个星期也是看不完的。”
庄颜的心往下沉了一下,“可是,这顾客……”
楼层经理拍了拍她的肩膀,“你放心,大不了给个折扣,我身为楼层经理也是有些权限的,只要你给她补上一条丝巾就好了,让我来说。”
楼层经理刚要走,却又被庄颜扯住了袖口,“经理……”
转眼本打算让小姑年收起那些衣服之后就马上解决丢失丝巾的问题,可是偏这个时间出事,她要拿什么给人家。
看来纸包不住火是肯定的了,庄颜也就不打算再隐瞒,大不了她一个月的工资被扣下,也别编谎话要好的多。
“经理,抱歉,这款衣服配饰的那条丝巾已经全部丢失了!”
“什么!”楼层经理无语的微张了檀口,“丢失?怎么会这么巧合!”
这巧合在于他们丢失的东西刚好是顾客找来索取的,楼层经理有理由相信,这家店的售货员因为丢失货品而故意不给客户付货,那就不是一件简单的失误事件,而是故意拿自己的错误来克扣顾客不是吗?
庄颜看得懂楼层经理的脸色,“经理,那些丝巾是昨天晚上丢失的,如果这位顾客是在这之前过来购物的,就能说明我们不是做了违规的事情。”
楼层经理将信将疑的打量着庄颜脸上的表情,而庄颜这个人无论在什么时候都是保持着一贯的淡定,无懈可击。
就在这时,等的烦躁的顾客就又吵嚷了起来,“怎么,你们这是上下级关系,所以打算合起伙来商量怎么解决我的问题吗?”
顾客站起身朝四周望了两眼,见这会儿的时间。附近几个售货员都围拢了上来。反而助长了她不小的火气。
“你到底能不能做主,你要是不行就再找个说话管用点的人!”
楼层经理走过来,“顾客抱歉,我刚才只是跟售货员了解下情况,实际上我也赞成颜小姐的做法,如果您的购物小票还在的话,能不能先拿出来看看?”
顾客眼睛一瞪鼻子一哼,她几步走去了店门外的过道,接着那声音就在几乎整个五楼回荡着,“你们商场这是店大欺客吗?售货员也是没责任心的让我受到损失了,怎么楼层经理也这样呢!”
被她这么一吵嚷,甚至远处的售货员也过来了不少。
楼层经理陪着笑走了过来,“您先消消气,事情总是有解决办法的不是吗?要不我们先去楼上坐一下?我请您喝杯茶?”
“少废话!”女人看上去也是有些钱的主,怎么可能把一个打工的楼层经理放在眼里,“要解决就在这里给我解决,你们想守住面子,我的面子早就被你们砸在地上了。”