“这位顾客您好，我就是这层楼的楼层经理，您有什么事情就跟我讲吧。”
庄颜一回头，看见楼层经理不知道什么时候已经站在了她的身后，而且不仅是一个人，她的身边还站着对面柜台的售货员。
“颜小姐，经理在你就少说两句，不是我说，咱们作为售货员真的不该这么跟顾客说话不是吗？”
女人贬低着庄颜一句，然后又走到了顾客的身边，两个女人目光交汇，像是有某种深刻的含义。
“您先消消气，别为了别人的错误惩罚您自己啊，我们楼层经理向来维护顾客的利益，您放心，她会帮您全权处理好的。”
“哼，这还算句人话。”
顾客别着身体一座，看身边那个包装的袋子还是气不打一处来。
楼层经理把庄颜拉到了一边，“怎么回事？你们真的是忘记付货了吗？”
庄颜其实也说不准，第一这顾客不是自己照顾的，第二这段时间的确很忙，她其实也没办法确定。
“经理抱歉，我真的记不清楚了，我希望能调一下录像看看。”
楼层经理其实在心里还是维护庄颜的，一来庄颜业绩好也勤奋，这些不用别人说，她每天在这楼层巡视都是看的真切。而来庄颜在商场里的身份不言而喻，而且已经有领导再点她的话，说庄颜再这个月末之后，就会去办公室跟自己平起平坐了。
楼层经理紧了紧眉心，“不是我不帮你，但是你也知道商场这么多层楼，每天来往的顾客也多，如果没个明确的时间，难不成要把开业到现在的监控全部调出来一个个的看吗？别说技术部不愿意，就算是你和我去做这件事情，估计没个几个星期也是看不完的。”
庄颜的心往下沉了一下，“可是，这顾客……”
楼层经理拍了拍她的肩膀，“你放心，大不了给个折扣，我身为楼层经理也是有些权限的，只要你给她补上一条丝巾就好了，让我来说。”
楼层经理刚要走，却又被庄颜扯住了袖口，“经理……”
转眼本打算让小姑年收起那些衣服之后就马上解决丢失丝巾的问题，可是偏这个时间出事，她要拿什么给人家。
看来纸包不住火是肯定的了，庄颜也就不打算再隐瞒，大不了她一个月的工资被扣下，也别编谎话要好的多。
“经理，抱歉，这款衣服配饰的那条丝巾已经全部丢失了！”
“什么！”楼层经理无语的微张了檀口，“丢失？怎么会这么巧合！”
这巧合在于他们丢失的东西刚好是顾客找来索取的，楼层经理有理由相信，这家店的售货员因为丢失货品而故意不给客户付货，那就不是一件简单的失误事件，而是故意拿自己的错误来克扣顾客不是吗？
庄颜看得懂楼层经理的脸色，“经理，那些丝巾是昨天晚上丢失的，如果这位顾客是在这之前过来购物的，就能说明我们不是做了违规的事情。”
楼层经理将信将疑的打量着庄颜脸上的表情，而庄颜这个人无论在什么时候都是保持着一贯的淡定，无懈可击。
就在这时，等的烦躁的顾客就又吵嚷了起来，“怎么，你们这是上下级关系，所以打算合起伙来商量怎么解决我的问题吗？”
顾客站起身朝四周望了两眼，见这会儿的时间。附近几个售货员都围拢了上来。反而助长了她不小的火气。
“你到底能不能做主，你要是不行就再找个说话管用点的人！”
楼层经理走过来，“顾客抱歉，我刚才只是跟售货员了解下情况，实际上我也赞成颜小姐的做法，如果您的购物小票还在的话，能不能先拿出来看看？”
顾客眼睛一瞪鼻子一哼，她几步走去了店门外的过道，接着那声音就在几乎整个五楼回荡着，“你们商场这是店大欺客吗？售货员也是没责任心的让我受到损失了，怎么楼层经理也这样呢！”
被她这么一吵嚷，甚至远处的售货员也过来了不少。
楼层经理陪着笑走了过来，“您先消消气，事情总是有解决办法的不是吗？要不我们先去楼上坐一下？我请您喝杯茶？”
“少废话！”女人看上去也是有些钱的主，怎么可能把一个打工的楼层经理放在眼里，“要解决就在这里给我解决，你们想守住面子，我的面子早就被你们砸在地上了。”