犀明集团旗下,物流货拉拉在今年也完成了c轮战略性融资一个亿美元。
犀明看了货拉拉的报表,公司业务量一直保持着30%的月增长幅度,截至目前为止,货拉拉注册司机已经达到了200万,用户也达到了1500万。
国内一百城已经完全铺开,货拉拉当前对司机按月收取会员费,而不是抽成,这一模式现在运行良好,公司已经开始些许盈利。
货拉拉,运满满是犀明在物联网物流领域的重大布局,他十分看好同城货运,以及整个国内物流运输市场。
在过去的一年里,货拉拉和运满满在市场上的表现,以其整个团队的执行效率,犀明心里大概也有个底。
他以为以为李维可能不行,但是那家伙居然扛住了。
过去货拉拉,运满满在一年里飞速地发展了,团队的战略能力和高效执行力,让其越发地对他有着信心。
不过货拉拉也存在问题。
很严重的问题。
犀明桌上摆着几个网上对于货拉拉不满的案例。
犀明看得眉头锁起。
这些东西都是客户和司机在网上公开的投诉和抱怨,这些东西很麻烦啊,这负面的报道一旦积累的足够多了,那么货拉拉就会推到风口浪尖,很是麻烦。
不过这些问题,若是能解决好,那么平台又将能上一个新台阶。
犀明锁着眉头看着这些案例和投诉。
我们是公司,9月12日通过货拉拉平台找到司机拉货,装货之前有监控视频显示我们装了多少箱,结果司机到客户处发现少了5000元,司机说是半路掉的,找货拉拉,他们说只是第三方平台,不负责这种纠纷,也不管司机的任何行为,有事找司机或直接报警,报警后,派出所说没办法证明货是司机偷的不予立案,再找货拉拉客户,货拉拉就是各种理由,各种搪塞,到目前为止,司机已经不接我们电话还四处拉活,货拉拉也任意司机肆意妄为,再打货拉拉客服,又是千遍一律,你的问题我们已经收到,我们会给你反馈的……
这起案例是客户发在互联网论坛里的,客户表示对货拉拉这种态度和处理问题的方式表示吐槽,说货拉拉就是一句话,货掉了你就该自认倒霉,作为第三方平台,应该有义务协助客户解决问题,是否应该暂时停止司机在平台拉货的权利,是否应该给司机一点压力,是否应该给客户一点最基本的安全感。
像这种司机到底是掉货还是偷货难道平台就真的没有一点点责任,因为出于对货拉拉平台的信任选择了货拉拉,但现在有问题了,货拉拉就踢皮球推责任和耍流氓有什么不同……
犀明脸色很黑,自家公司被说成流氓,就像他被说成流氓一样。
第二个案例是在货拉拉上下订单,装卸费没有谈好,司机拉着货物跑了,我当时就目瞪口呆了,这货拉拉的司机太不要脸了吧!
第三个案例客户说在货拉拉平台首次注册并完成一笔订单,订单号10687501,消费金额45元,内容为召一辆中型面包车从宁市鄞区恒达高大厦运送6张办公桌至宁市鄞区鄞州商会。
消费前,已在平台咨询,并与面包车司机电话沟通,说明货物尺寸,均表示可以运送。但至运货现场,司机告知尺寸太大无法一次运送,如果分两次运,要求加价至90元。